Dartistebedding | Kaliteli Uyku Kaliteli YaÅŸam |

WEB SÄ°TEMÄ°ZDE KÄ° ÜRÜNLERÄ°MÄ°Z SÜREKLÄ° GÜNCELLENMEKTEDÄ°R.!                                              

 

tuketicinin-korunmasi-hakkinda-kanun

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Birinci Kısım- Amaç, Kapsam, Tanımlar

Madde 1 - Amaç
Madde 2 - Kapsam
Madde 3 - Tanımlar

İkinci Kısım - Tüketicinin Korunması ve Aydınlatılması

Madde  4 - Ayıplı Mal ve Hizmetler
Madde  5 - Satıştan Kaçınma
Madde  6 - Taksitli Satışlar
Madde  7 - Kampanyalı Satışlar
Madde  8 - Kapıdan Satışlar
Madde  9 - Kapıdan Satışlarda Satıcının Yükümlülüğü
Madde 10 - Tüketici Kredisi
Madde 11 - Süreli Yayınlar
Madde 12 - Etiket
Madde 13 - Garanti Belgesi
Madde 14 - Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu
Madde 15 - Servis Hizmetleri
Madde 16 - Ticari Reklam ve Ä°lanlar
Madde 17 - Reklam Kurulu
Madde 18 - Zararlı ve Tehlikeli Mal ve Hizmetler
Madde 19 - Kalite Denetimi
Madde 20 - Tüketicinin Eğitilmesi

Üçüncü Kısım - Tüketici Kuruluşları
 
Madde 21 - Tüketici Konseyi
Madde 22 - Tüketici Sorunları Hakem Heyeti

Dördüncü Kısım- Yargılamaya ve Cezaya İlişkin Hükümler

Madde 23 - Tüketici Mahkemeleri
Madde 24 - Üretimin, Satışın Durdurulması ve Malın Toplatılması
Madde 25 - Ceza Hükümleri
Madde 26 - Cezalarda Yetki, İtiraz ve Zamanaşımı

Beşinci Kısım- Çeşitli Hükümler

Madde 27 - Denetim
Madde 28 - Laboratuvar
Madde 29 - Ödenek
Madde 30 - Diğer Hükümler
Madde 31 - Yönetmelikler ve Düzenlemeler
Madde 32 - Kaldırılan Hükümler
Madde 33 - Yürürlük
Madde 34 - Yürütme

BİRİNCİ KISIM - Amaç, Kapsam, Tanımlar

Madde 1 - Amaç

Bu Kanunun amacı, ekonominin gereklerine ve kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.

Madde 2 - Kapsam

Bu Kanun, 1 inci maddede belirtilen amaçlarla mal ve hizmet piyasalarında tüketicinin taraflardan birini oluşturduğu her türlü hukuki işlemi kapsar.

Madde 3 - Tanımlar

Bu Kanunun uygulanmasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Ticaret konusu taşınır eşyayı,
d) Hizmet: Bir ücret yada menfaat karşılığında yapılan bedeni ve/veya fikri faaliyetleri,
e) Standart: Türk Standartını,
f) Tüketici: Bir mal veya hizmeti özel amaçlarla satın alarak nihai olarak kullanan veya tüketen gerçek veya tüzel kişiyi,
g) Satıcı: Kamu kurum ve kuruluşları da dahil olmak üzere tüketciye mal ve hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
h) İmalatçı-Üretici: Kamu kurum ve kuruluşları da dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarını üretenleri,
i) Tüketici Örgütleri: Tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek, vakıf ve tüketim kooperatiflerini, İfade eder.

İKİNCİ KISIM - Tüketicinin Korunması ve Aydınlatılması

Madde 4 - Ayıplı Mal ve Hizmetler

Ambalajında, etiketinde,tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vaadedilen veya standartında tespit edilen nitelik ve/veya niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mal veya hizmetler, ayıplı mal veya ayıplı hizmet olarak kabul edilir.
Satın alınan malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde; tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde bu malları satıcı firmaya geri vererek değiştirilmesini veya ödediği bedelin iadesini veya ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirimini ya da ücretsiz olarak tamirini talep edebilir.Tüketici bu taleplerden herhangi birisini tercihte serbesttir. Satıcı tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı maldan ve/veya ayıplı malın neden olduğu her türlü zarardan dolayı tüketiciye karşı satıcı, bayi, acenta, imalatçı-üretici ve ithalatçı, müştereken ve müteselsilen sorumludurlar.Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Satılan malın ayıbı gizli nitelikte ise veya ayıp tüketiciden hile ile gizlenmişse, satıcı 15 gün içerisinde kendisine başvurulmadığını öne sürerek sorumluluktan kurtulamaz. Satıcı daha uzun bir süre için garanti vermemiş ise, ayıplı maldan ve ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı açılacak davalar, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımına tabidir. Ancak satıcı, satılan malın ayıbını tüketiciden hile ile gizlemiş ise, 2 yıllık zaman aşımı süresinden yararlanamaz. Ayıplı hizmetler hakkında da yukarıdaki hükümler uygulanır. Ayıplı hizmetin yeniden görülmesi imkansızlaşmıssa veya amaca aykırı sonuçlar doğuracak nitelikte ise, bedel iadesinde tüketicinin ayıplı hizmetten sağladığı fayda kadar indirim yapılır. Ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mal ve hizmetler hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz. Satışa sunulacak kullanılmış, tamir edilmiş veya ayıplı mal üzerine veya ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından alıcının kolaylıkla okuyabileceği şekilde "Özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Bu durum, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde de gösterilir. Yalnızca ayıplı mal satan veya işyerinin bir kat ya da reyon gibi bir bölümünü sürekli olarak ayıplı mal satışına tahsis etmiş olan satıcılara yukarıdaki fıkra hükmü uygulanmaz.

Madde 5 - Satıştan Kaçınma

Üzerinde "numunedir" veya "satılık değildir" ibaresi bulunmayan bir malın; ticari bir kuruluşun vitrininde, rafında veya açıkça görülebilir herhangi bir yerinde teşhir edilmesi, onun stokta bulunduğu anlamına gelir.Satıcı teşhir ettiği malların satışından kaçınamaz.Satılmadığı halde satılmış gibi gösteremez. Hizmetlerin satışından da haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz. Satıcı, bir mal veya hizmetin satışını, o mal veya hizmetin kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat veya süresi kadar satın alınması ya da başka bir malın veya hizmetin saın alınması koşuluna bağlı kılamaz. Malın ya da hizmetin belli miktar, sayı, ebat ya da süre koşuluyla satılması, teamül, ticari örf veya adetten ise, üçüncü fıkra hükmü uygulanmaz.

Madde 6 - Taksitli Satışlar

Taksitli satışlarda; tüketici, borçlandığı toplam miktarı önceden ödeme hakkına sahiptir.Tüketici aynı zamanda, bir taksit miktarından az olmamak şartıyla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. Her iki durumda da satıcı, ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür. Satıcı, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak; ancak satıcının bütün edimlerini ifa etmiş olması durumunda ve tüketicinin ifa edilmemiş bir ediminin üzerinden en az dört hafta geçmiş olması ve satıcının en az bir haftalık bir süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması koşullarıyla kullanılabilir.Taraflarca belirlenen ve tüketiciye yazılı olarak bildirilen mal veya hizmetin toplam satış fiyatı hiçbir şekilde arttırılamaz. Taksitli satışlarda satıcı, aşağıdaki bilgileri yazılı olarak bildirmek ve taraflar arasında aktedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermek zorundadır.

a) Mal ve hizmetlerin peşin satış fiyatı,
b) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek toplam satış fiyatı,
c) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve gecikme faiz oranı,
d) Ön ödeme tutarı,
e) Ödeme planı.

Madde 7 - Kampanyalı Satışlar

Gazete, radyo, televizyon ilanı vesair yollarla halka duyurularak düzenlenen kampanyalara iştirakçi kabul etmek suretiyle ve malın veya hizmetin bilahare teslim edilmesi veya yerine getirilmesi vaadiyle yapılan satışlarda, ilan ve taahhüt edilen mal ve hizmetlerin teslimatının zamanında yapılmaması, fiyat, nitelik ve miktarında anlaşmalara aykırı davranılması durumunda, satıcı, bayi, acenta, temsilci, imalatçı-üretici ve ithalatçı müştereken ve müteselsilen sorumludur. Kampanyalı satış olarak nitelendirilemeyen ancak, malın veya hizmetin bilahere teslim veya yerine gtirilmesi koşuluyla yapılan her türlü satışlar da birinci fıkra hükmüne tabidir. Kampanyalı satışlarda satıcı, 6 ıncı maddenin üçüncü fıkrasında belirtilen bilgilere ek olarak, "kampanya bitiş tarihi" ve "malın veya hizmetin teslim veya yerine getirilme tarih ve şekli"ne ilişkin bilgileri de yazılı olarak vermekle yükümlüdür. Taksitle yapılan kampanyalı satışlarda, 6 ıncı maddenin birinci ve ikinci fıkra hükümleri de uygulanır.

Madde 8 - Kapıdan Satışlar

Kapıdan satışlar; iÅŸyeri, fuar, panayır gibi satış mekanları dışında, önceden mutabakat olmaksızın yapılan deÄŸeri 1.000.000 Türk Lirasını aÅŸan, tecrübe ve muayene koÅŸullu satışlardır. Bu tür satışlarda; tüketici, yedi günlük tecrübe ve muayene süresi sonuna kadar malı, kabul veya hiçbir gerekçe göstermeden, reddetmekte serbesttir.Satıcı almış olduÄŸu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi bu hukuki iÅŸlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi, cayma bildiriminin kendisine iadeli taahhütlü mektup ya da noter aracılığı ile ulaÅŸması veya bizzat teslim edilmesi tarihinden itibaren 10 gün içerisinde tüketiciye iade etmekle ve 20 gün içerisinde de malı  geri almakla yükümlüdür. Tüketici, malı kendisine teslim anındaki durumu ile geri vermekle ve kullanım sözkonusu ise, kullanma dolayısıyla malın ticari deÄŸerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.Malın tüketicinin zilyedinde bulunması,  baÅŸlıbaşına bir deÄŸer azalmasını ifade etmez. Mal veya hizmetin iadesi imkansızlaÅŸmış veya iade amaca aykırı hale gelmiÅŸse tüketici, bu mal veya hizmetten saÄŸladığı fayda kadar bir  bedeli satıcıya ödemekle yükümlüdür. Satıcının mal veya hizmeti iÅŸyeri dışında satışa sunması, teamül, ticari örf veya adetten ise, bu madde uygulanmaz. Taksitle yapılan kapıdan satışlarda, ayrıca 6 ıncı madde hükümleri de uygulanır. Birinci fıkrada belirtilen 1.000.000 liralık deÄŸer, her yılın Ekim ayı sonunda Devlet Ä°statistik Enstitüsü`nün Toptan EÅŸya Fiyatları Endeksinde meydana gelen ortalama fiyat artışı oranında artar. Bu  durum, Bakanlıkça her yıl Aralık ayı içinde Resmi Gazetede ilan edilir.

Madde 9 - Kapıdan Satışlarda Satıcının Yükümlülüğü

Kapıdan satışlarda satıcı, hazırladığı sözleÅŸme, fatura veya tesellüm makbuzu ile birlikte en az 12 punto siyah koyu harflerle yazılmış "Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin yedi gün içerisinde malı reddederek  alım-satım iÅŸleminden cayma hakkının var olduÄŸunu ve cayma ihbarının satıcıya bildirimi tarihinden itibaren on gün içinde de tüketicinin vermiÅŸ olduÄŸu bedelin, kıymetli evrakın ve tüketiciyi bu hukuki  iÅŸlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgenin satıcı tarafından iade edileceÄŸi"ni bildiren bir belgeyi; sahip olduÄŸu hakların kendisine anlatıldığını, cayma hakkını açıklayan belgenin kendisine  teslim edilip satıcının açık adresinin bildirilmiÅŸ olduÄŸunu beyan eden ve tüketici tarafından da imzalanmış olan bir tutanak karşılığında tüketiciye vermekle yükümlüdür. Satıcı tüketiciden almış olduÄŸu imzalı belgeyi bir uyuÅŸmazlık halinde  mahkemeye ibraz etmekle yükümlüdür.Satıcının bu belgeyiÄŸ ibraz edememesi halinde, satıcının bu belgede belirtilmiÅŸ olan borçlarını yerine getirmemiÅŸ olduÄŸu kabul edilir.

Madde 10 - Tüketici Kredisi

Tüketicilerin banka veya benzeri finans kurumlarına bir mal veya hizmeti satın almak amacıyla tüketici kredisi almak için baÅŸvurmaları durumunda banka veya finansman kuruluÅŸları ile tüketiciler arasında yazılı bir sözleÅŸmenin yapılması ve bu sözleÅŸmenin bir nüshasının  da tüketiciye verilmesi zorunludur.Taraflar arasında akdedilen sözleÅŸmede öngörülen kredi ÅŸartları, sözleÅŸme süresi içerisinde tüketici aleyhinde deÄŸiÅŸtirilemez.

Sözleşmede;
a) Faizin hesaplandığı yıllık oran,
b) Ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve diğer masrafların ayrı ayrı belirtildiği ödeme planı,
c) Tüketici kredisi tutarı,
d) Faiz ve diğer unsurlarla birlikte toplam borç tutarı,
e) Ä°stenecek teminatlar,
f) Gecikme faizi oranı,
g) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
h) Kredinin vadesinden önce kapatılmasına ilişkin şartlar,
aranır.

Tüketici, banka veya finans kurumlarına borçlandığı toplam miktarı önceden ödeyebileceÄŸi gibi aynı zamanda vadesi gelmemiÅŸ bir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir.Her iki durumda da banka veya finans kurumları, ödenen miktara göre gerekli faiz, komisyon  indirimini yapmakla yükümlüdürler.Banka veya finans kurumlarının, tüketici kredisini, belirli bir mal veya hizmetin satın alınması ya da belirli bir satıcı ile yapılacak  hukuki iÅŸlem koÅŸulu ile vermeleri durumunda bunlar, satılan malın ayıbından ötürü tüketiciye karşı satıcı ile müştereken ve müteselsilen sorumlu olurlar.

Madde 11 - Süreli Yayınlar

Süreli yayınlara abone olan tüketiciler, abonelik sözleÅŸmesinde yer alan fiyat ve niteliÄŸe iliÅŸkin koÅŸullara aykırı davranılması halinde, abone iÅŸlemlerini yapan sorumlu kiÅŸiye ya da yayın kurumuna isteklerini yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerine tek  taraflı son verebilirler. Yayıncı, abone ücretinin geri kalan kısmını hiçbir kesinti yapmaksızın 15 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.Tüketicinin aboneliÄŸe son verme isteÄŸi; yazılı bildirimin satıcıya  ulaÅŸtığı tarihten itibaren günlük yayınlarda 15 gün, haftalık yayınlarda 1 ay, aylık yayınlarda 3 ay sonra yürürlüğe girer. Daha uzun süreli yayınlarda ise, bildirimden sonraki ilk yayını müteakiben yürürlüğe  konulur.

Madde 12 - Etiket

Ticaret konusu olan ve perakende satışa arz edilen malların veya ambalajların yahut kaplarının üzerine kolaylıkla görülebilir, okunabilir ÅŸekilde o malın menÅŸei, cinsi ve fiyatı hakkında bilgileri içeren etiket konulması mümkün olmayan hallerde aynı bilgileri kapsayan  listelerin görülebilecek ÅŸekilde uygun yerlere asılması zorunludur. Hizmetlerin tarife ve fiyatlarını gösteren listeler de birinci fıkraya göre düzenlenerek asılır. Bakanlık, etiket ve tarife listelerinin ÅŸeklini, içeriÄŸini, usul  ve esaslarını bir yönetmelikle düzenler. Belediyeler, bu madde hükümlerinin uygulanması ve izlenmesine iliÅŸkin iÅŸleri yürütmekle görevlidirler.

Madde 13 - Garanti Belgesi

Ä°thatçı veya imalatçı firmalar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar. Garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluÄŸu tüketicinin malı satın aldığı satıcı, bayi, acenta ya da temsilciliklere  aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden baÅŸlar ve asgari bir yıldır. Garanti belgeleri, satın alınan mala iliÅŸkin faturanın tarih ve sayısı ile bandrol ve seri numarasını içermek zorundadır. Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde malı işçilik masrafı, deÄŸiÅŸtirilen parça bedeli ya da baÅŸka  herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür. Garanti süresi içerisinde sık sık arızalanması sonucu maldan yararlanamamanın süreklilik arzetmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması  hallerinde, tüketici, malın ücretsiz olarak yenisi ile deÄŸiÅŸtirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı bu talebi rededemez. Tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayi, acenta, imalatçı-üretici ve ithalatçı  müştereken ve müteselsilen sorumludurlar.Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yeralan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar, iki ve üçüncü fıkra hükümleri kapsamı dışındadır. Bakanlık, hangi sanayi mallarının garanti belgesi ile satılmak zorunda bulunduÄŸunu ve bu malların arızalarının tamiri için gereken azami süreleri Türk Standartları Enstitüsü ile birlikte müştereken tespit ve ilanla görevlidir.

Madde 14 - Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu

Sanayi mallarından ithal edilmiş olanların, bakım, onarım ve kullanılmasına ait tanıtma ve kullanım kılavuzlarının aslına uygun Türkçe tercümeleriyle, yurt içinde üretilenlerin bakım, onarım ve kullanılmasını gösterir Türkçe tanıtım ve kullanım kılavuzlarıyla birlikte satılması zorunludur. Bakanlık, sanayi mallarından hangilerinin tanıtma ve kullanım kılavuzu ile satılmak zorunda bulunduğunu Türk Standartları Enstitüsü ile birlikte tespit ve ilanla görevlidir.

Madde 15 - Servis Hizmetleri
 
İthalatçı ve imalatçılar sattıkları sanayi malları için o malın Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince, bakım, onarım ve servis hizmetlerini yürütecekleri istasyonları kurmak ve yeterli sayıda teknisyen kadrosu ile yedek parça stoku bulundurmak zorundadırlar. Bakanlık, hangi mallar için servis istasyonları kurulmasının zorunlu olduğu ile servis istasyonlarının kuruluş ve işleyişine dair usul ve esasları Türk Standartları Enstitüsü ile müştereken tespit ve ilanla görevlidir.

Madde 16 - Ticari Reklam ve Ä°lanlar
 
Ticari reklam ve ilanların yasalara ve genel ahlaka uygun, dürüst ve doğru olmaları esastır. Tüketici aldatıcı, yanıltıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, tüketicinin can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeye özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve özürlüleri istismar edici reklam ve ilanlar yapılmaz.

Madde 17 - Reklam Kurulu

Ticari reklam ve ilanlarda uyulması gereken ilkeleri belirlemek, bu ilkeler çerçevesinde ticari reklam ve ilanları incelemek ve inceleme sonucuna göre 16 ncı madde hükümlerine aykırı hareket edenleri cezalandırmak, sözkonusu reklam ve ilanları durdurmak ve/veya aynı yöntemle düzenlemek hususlarında Bakanlığa öneride bulunmakla görevli bir Reklam Kurulu kurulmuÅŸtur. Reklam Kurulu, ticari reklam ve ilanlarda uyulması gereken ilkeleri  belirlemede; ülke koÅŸullarının yanısıra, reklamcılık alanında evrensel kabul görmüş tanım ve kuralları da dikkate alır. BaÅŸkanlığı, Bakanın görevlendireceÄŸi ilgili Genel Müdür tarafından yürütülen Reklam Kurulu;
a) Bakanlıkça, yükseköğretim görmüş ve iktisat, maliye, hukuk ve işletmecilik dallarından birinde veya birkaçında en az 10 yıllık tecrübesi bulunan kişiler arasından görevlendirilecek bir üye,
b) Adalet Bakanlığı`nca bu Bakanlıkta idari görevlerde çalışan hakimler arasından görevlendirilecek bir üye,
c) Türkiye Radyo-Televizyon Kurumu`nca görevlendirilecek bir üye,
d) Yükseköğretim Kurulunun reklamcılık alanında uzman üniversite öğretim elemanları arasından seçeceği bir üye,
e) Türk Tabibleri Birliği Merkez Konseyi`nin görevlendireceği bir üye,
f) Türkiye Barolar Birliğinin görevlendireceği bir üye,
g) Türkiye Odalar ve Borsalar Birliğinin görevlendireceği bir üye,
h) Ankara, İstanbul ve İzmir Gazeteciler Cemiyetlerinin kendi aralarından seçeceği bir üye,
i) Reklamcılar derneklerinin veya varsa üst kuruluşlarının seçeceği bir üye,
j) Tüketici Konseyinin Konseye katılan tüketici örgütü temsilcileri arasından seçeceği bir üye,
k) Türkiye Ziraat Odaları Birliğinin görevlendireceği bir üye,
l) Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Konfederasyonunun görevlendireceği bir üye,
m) Türk Standartları Enstitüsünden bir üye,
n) Diyanet İşleri Başkanlığından bir üye,
o) Mühendis Odaları Birliğinden bir üye,
p) İşçi Konfederasyonlarından iki üye,
olmak üzere onyedi üyeden oluşur.

Kurul üyelerinin görev süreleri üç yıldır.Süresi bitenler yeniden görevlendirilebilir veya seçilebilir.Ãœyelikler herhangi bir sebeple boÅŸaldığı takdirde boÅŸalan yerlere üçüncü fıkra esasları dahilinde bir ay içerisinde görevlendirme veya seçim yapılır. Kurul ayda en az bir defa veya ihtiyaç duyulduÄŸu herzaman BaÅŸkanın çaÄŸrısı üzerine toplanır.Kurul, BaÅŸkan dahil en az dokuz üyenin hazır bulunması ile toplanır ve toplantıya katılanların çoÄŸunluÄŸu ile karar verir. Kurul, gerekli görülen hallerde sürekli ve geçici olarak görev yapmak üzere özel ihtisas komisyonları kurabilir.Kurulun bu komisyonlarda görev yapmasını uygun göreceÄŸi kamu personeli, ilgili kamu kuruluÅŸlarınca  görevlendirilir. Kurul üyeleri ile özel ihtisas komisyonu üyelerinden kamu görevlisi olanlara verilecek huzur hakkı ve kamu görevlisi olmayan kurul üyelerine ödenecek huzur ücreti Bakanlıkça belirlenir. Kurulun sekretaerya hizmetleri Bakanlık tarafından yerine getirilir.Reklam kurulunun görevleri, kuruluÅŸ, çalışma usul ve esasları ile sekreterya hizmetlerinin ne suretle yerine getirileceÄŸi Bakanlık  tarafından çıkarılacak bir yönetmelikle belirlenir.

Madde 18 - Zararlı ve Tehlikeli Mal ve Hizmetler

Tüketicinin kullanımına sunulan mal ve hizmetlerin kişi ve çevre sağlığına zararlı veya tehlikeli olabilmesi durumunda, bu malların emniyetle kullanılabilmesi için üzerine veya ekli kullanım kılavuzlarına, bu durumla ilgili açıklayıcı bilgi ve uyarılar, açıkça görülecek ve okunacak şekilde konulur veya yazılır. Bakanlık, hangi mal ve hizmetlerin açıklayıcı bilgi ve uyarıları taşıması gerektiğini ve bu bilgi ve uyarıların şeklini ve yerini Türk Standartları Enstitüsü ile birlikte tespit ve ilanla görevlidir.

Madde 19 - Kalite Denetimi

Bakanlık, tüketicinin can ve mal güvenliği ile fizik ve çevre sağlığına ve bu konularda bilgilendirilmesine ilişkin, standartına göre veya standartı yoksa standarda esas teşkil etmek üzere belirlenecek özelliklere göre yapılacak kalite denetimi ile mal, hizmet ve tesislerin belgelendirilmesi hakkındaki usul ve esasları, Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilanla görevlidir. Ancak 2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu uyarınca Turizm Bakanlığından belgeli ve belgelendirilecek tesisler bu uygulamadan muaftır.

Madde 20 - Tüketicinin Eğitilmesi

Tüketicinin eğitilmesi konusunda her derecedeki okulların ders programlarına Milli Eğitim Bakanlığınca gerekli ilaveler yapılır. Tüketicinin eğitilmesi ve aydınlatılması için kitap, mecmua ve broşür çıkarılmasına ve tüketicinin bilinçlendirilmesi için radyo ve televizyonlarda programlar düzenlenmesine ilişkin usul ve esaslar, Tüketici Konseyinin önerisi ile Bakanlıkça tespit ve ilan olunur.

ÜÇÜNCÜ KISIM - Tüketici Kuruluşları

Madde 21 - Tüketici Konseyi

Tüketicinin sorunlarının, ihtiyaçlarının ve çıkarlarının korunmasına iliÅŸkin gerekli tedbirleri araÅŸtırmak, sorunların tüketici lehine çözülmesi için alınacak tedbirlerle, bu Kanunun uygulanmasına yönelik tedbirlere dair görüşleri ilgili mercilere iletmek amacıyla, Bakanlığın  koordinatörlüğünde bir "Tüketici Konseyi" kurulur. Tüketici Konseyi, Bakanın veya görevlendireceÄŸi bir bakanlık görevlisinin baÅŸkanlığında, Adalet, İçiÅŸleri, Maliye, Milli EÄŸitim, SaÄŸlık, UlaÅŸtırma,  Tarım ve KöyiÅŸleri, Turizm ve Çevre Bakanlıkları ile Devlet Planlama TeÅŸkilatı MüsteÅŸarlığı, Hazine MüsteÅŸarlığı, Dış Ticaret MüsteÅŸarlığı, Devlet Ä°statistik Enstitüsü BaÅŸkanlığı, Türk Standartları Enstitüsü  BaÅŸkanlığı, Milli Prodüktivite Merkezi, Diyanet Ä°ÅŸleri BaÅŸkanlığı, Türk Belediyecilik DerneÄŸi, İşçi Sendikaları Konfederasyonları, Türkiye Milli Kooperatifler BirliÄŸi, Yüksek Öğretim Kurulu, Türkiye  Barolar BirliÄŸi, Türk Mimar Mühendis Odaları BirliÄŸi, Türk Eczacılar BirliÄŸi, Türk Tabibler BirliÄŸi, Türkiye Ziraat Odaları BirliÄŸi, Milli Kalite Konseyi, Ahilik AraÅŸtırma ve Kültür Vakfı ve Tüketici Örgütleri temsilcilerinden oluÅŸur. Tüketici Konseyini oluÅŸturan kurum ve kuruluÅŸların temsilcilerinin sayı ve nitelikleri ile Tüketici Konseyine katılabilmek için tüketici örgütlerinin sahip olmaları gereken asgari üye sayısı ve bu örgütlerin  Tüketici Konseyine göderecekleri temsilci sayısı Bakanlıkça belirlenir.Ancak, kamu kurum ve kuruluÅŸlarından gelen temsilcilerin sayısı, hiçbir ÅŸekilde Tüketici Konseyinin toplam üye sayısının %50`sinden fazla  olamaz.Tüketici Konseyi yılda enaz birkez toplanır.Tüketici Konseyinin çalışma usul ve esasları ile diÄŸer hususlar Bakanlıkça çıkarılacak bir yönetmelikle düzenlenir.

Madde 22 - Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
 
Bakanlık, il ve ilçe merkezlerinde, tüketiciler ile satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla belediyelerle koordineli olarak, en az bir "tüketici sorunları hakem heyeti" oluşturmakla görevlidir.
BaÅŸkanlığı Sanayii ve Ticaret Ä°l Müdürü veya görevlendireceÄŸi bir  memur tarafından yürütülen tüketici sorunları hakem heyeti; belediye baÅŸkanının konunun uzmanı belediye personeli arasından görevlendireceÄŸi bir üye, baronun mensupları arasından görevlendireceÄŸi bir üye,  ticaret ve sanayi odası ile esnaf ve sanatkar odalarının görevlendireceÄŸi bir üye ve tüketici örgütlerinin seçeceÄŸi bir üye olmak üzre baÅŸkan dahil 5 üyeden oluÅŸur. Ticaret ve Sanayi Odası ya da ayrı ayrı kurulduÄŸu  yerlerde ticaret odası ile esnaf ve sanatkar odalarının görevlendireceÄŸi üye, uyuÅŸmazlığın satıcı tarafını oluÅŸturan kiÅŸinin tacir veya esnaf ve sanatkar olup olmamasına göre ilgili odaca görevlendirilir. Bakanlık taÅŸra teÅŸkilatının bulunmadığı il ve ilçelerde tüketici sorunları hakem heyetinin baÅŸkanlığı en büyük mülki amir ya da görevlendireceÄŸi bir memur tarafından yürütülür.Tüketici sorunları hakem heyetinin  oluÅŸumunun saÄŸlanamadığı yerlerde noksan üyelikler, belediye meclislerince re`sen doldurulur. Tüketici sorunları hakem heyetlerinin vereceÄŸi kararlar, tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilir.UyuÅŸmazlık konusu mal veya hizmet bedelinin 5.000.000 Tl`yi aÅŸmadığı hallerde, bu heyetlerce verilmiÅŸ bir karar olmaksızın tüketici mahkemelerine baÅŸvurulamaz.Bu parasal sınır, her yıl 8 inci maddenin son fıkrasında  gösterilen usul çerçevesinde yeniden belirlenir. 25 inci maddede cezai yaptırıma baÄŸlanmış hususlara iliÅŸkin uyuÅŸmazlıklar, tüketici sorunları hakem heyetlerinin görev ve yetki kapsamı dışındadır. Tüketici sorunları hakem heyetlerinin kurulması, çalışması, usul ve esasları ile diÄŸer hususlar Bakanlıkça çıkarılacak bir yönetmelikle düzenlenir.

DÖRDÜNCÜ KISIM - Yargılamaya ve Cezaya İlişkin Hükümler

Madde 23 - Tüketici Mahkemeleri

Bu Kanunun uygulamasıyla ilgili olarak çıkacak her türlü ihtilaflara tüketici mahkemelerinde bakılır.Tüketici mahkemelerinin yargı çevresi, Hakimler ve Savcılar Yüksek Kurulunca belirlenir. Tüketici mahkemeleri nezdinde tüketiciler, tüketici örgütleri ve  Bakanlıkça açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.Tüketici Mahkemelerinde görülecek davalar Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanununun Yedinci Babı, Dördüncü Faslı hükümlerine göre yürütülür.

Madde 24 - Üretimin, Satışın Durdurulması ve Malın Toplatılması

Satışa sunulan bir seri malın ayıplı olması durumunda Bakanlık veya tüketici örgütleri, ayıplı seri malın üretiminin ve satışının durdurulması ve satış amacıyla elinde bulunduranlardan toplatılması için dava açabilirler. Mahkeme, dava sonunda ayıplı malların toplatılması kararını vermişse; ayıplı malın ve ayıbın niteliğine göre bu malların, satıcıya iade edilip edilmemesine de karar verir.Ancak, malların toplatılması için yapılan her türlü masraf, aleyhine karar verilen kişi tarafından ödenmedikçe mallar kendisine iade edilmez.Dava konusu malları satış amacıyla elde etmiş olan üçüncü kişilerin açacakları rücu davaları da asıl davaya bakan mahkemede görülür. Ayıplı malları satın alan tüketicilerin uğradıkları maddi ve manevi zararlar nedeniyle tek tek dava açma hakları saklıdır.

Madde 25 - Ceza Hükümleri

4 üncü maddenin yedinci fıkrasında, 5 inci maddenin birinci fıkrasına, 6 ncı maddenin üçüncü fıkrasına, 7 inci maddenin üçüncü fıkrasına, 9 uncu maddenin birinci fıkrasına, 10 uncu maddenin birinci fıkrasına ve 12 inci maddenin bir ve ikinci fıkralarına aykırı hareket edenler  hakkında 5.000.000 lira para cezası uygulanır.8 inci maddenin ikinci fıkrasına, 13 üncü maddenin bir ve ikinci fıkralarına, 14 üncü maddenin birinci fıkrasına, 15 inci maddenin  birinci fıkrasına, 27 inci maddenin ikinci fıkrasına aykırı hareket edenler hakkında 10.000.000 lira para cezası uygulanır. 16 ıncı maddeye aykırı hareket edenler hakkında 200.000.000 lira
para cezası uygulanır.16 ıncı maddeye aykırılık, ülke düzeyinde  yayın yapan yazılı, sözlü, görsel vesair araçlar ile gerçekleÅŸmiÅŸ ise, cezanın on katı uygulanır.Bakanlık ayrıca ticari reklam veya ilanın durdurulması ve/veya aynı yöntemle düzeltilmesini ilgililerden  ister.Bu isteÄŸe raÄŸmen 16 ıncı maddeye aykırılığın devamı halinde, Bakanlık ticari reklam veya ilanın durdurulması ve/veya aynı yöntemle düzeltilmesi talebi ile tüketici mahkemelerine baÅŸvurabilir. 18 inci ve 19 uncu maddeye aykırı hareket edenler hakkında 100.000.000 lira para cezası uygulanır. Ayrıca 18 inci madde uyarınca mecburi standartına aykırı olarak imal edilen malın, tüketicinin, can ve  mal güvenliÄŸi ve saÄŸlığı ile doÄŸrudan ilginin bulunması ve standartına intibak ettirilmesinin imkansız olması hallerinde tüketici mahkemesi, doÄŸrudan veya Bakanlığın baÅŸvurusu üzerine üretim ve satışın engellenmesi  için iÅŸyerinin kapatılmasına ve malın müsaderesine ve gerektiÄŸinde tüketim ve kullanım amacıyla elinde bulunduranlardan toplatılmasına karar verebilir. Bu fıkranın uygulandığı hallerde, verilip kesinleÅŸen  iÅŸyeri kapatma karar özetleri, büyük harfle yazılmak suretiyle ve kapatma süresi kadar kalmak üzere kapatılan iÅŸyerinin göze çarpan bir yerine yapıştırılır.Ayrıca karar özeti mahkemece Cumhuriyet BaÅŸsavcılığına bildirilir ve masrafı daha sonra faillerden alınmak üzere Ankara, Ä°stanbul, Ä°zmir`de yayınlanan ve tirajı yüzbinin üzerinde bulunan bir veya iki gazetede ve ayrıca varsa suç yerinde yayınlanan mahalli bir gazetede derhal ilan edilir. Yukarıdaki fıkralarda belirtilen para cezaları, suçun aynı yıl içerisinde tekerrürü halinde iki misli olarak uygulanır.Para cezaları her yılın başında Türk Ceza Kanununun Ek 2 inci madde hükümleri uyarınca arttırılır. Bu Kanunda yazılı fiiller hakkında verilecek idari para cezaları, bu fiiller için diÄŸer kanunlarda yazılı cezaların uygulanmasına engel olmaz.

Madde 26 - Cezalarda Yetki, İtiraz ve Zamanaşımı

25 inci maddenin;
a) Birinci fıkrasında düzenlenen 12 inci maddenin bir ve ikinci fıkralarına aykırılık halinde öngörülen cezalar belediye encümenlerince,
b) Üçüncü fıkrasında gösterilen cezalar Bakanlık tarafından,
c) Diğer cezalar o yerin mülki amiri tarafından verilir.

Bu Kanunda düzenlenen her türlü para cezası, idari niteliktedir. Bu cezalara karşı tebliÄŸ tarihinden itibaren en geç yedi gün içerisinde yetkili idari mahkemesine itiraz edebilir.Ä°tiraz, idarece verilen cezanın yerine getirilmesini durdurmaz ve zaruret görülmeyen hallerde  evrak üzerinde inceleme yapılarak en kısa sürede sonuçlandırılır.Ä°tiraz üzerine idare mahkemesince verilen kararlar kesindir. 25 inci maddeye göre verilen para cezaları, Amme Alacaklarının Tahsil  Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre tahsil olunur. Bu Kanunda düzenlenen idari para cezalarının verilmesine iliÅŸkin cezai zamanaşımı süresi bir yıldır. Zamanaşımı süresi bu Kanunun  hükümlerine aykırı fiilin iÅŸlendiÄŸi tarihte baÅŸlar. Sürekli veya tekrarlanan ihlaller söz konusu ise süre, ihlalin sona erdiÄŸi ya da en son tekrarlandığı günden itibaren baÅŸlar.Karar aleyhine yargı yoluna baÅŸvurulmuÅŸ olması tahsil zamanaşımını keser. Cezalar, cezayı vermeye yetkili merci tarafından yedi gün içerisinde ilgilinin mensup olduÄŸu meslek kuruluÅŸuna bildirilir.

BEŞİNCİ KISIM - Çeşitli Hükümler

Madde 27 - Denetim

Bu Kanunun uygulanmasında, Bakanlık müfettiÅŸleri ve kontrolörleri ile Bakanlıkça ve belediyelerce görevlendirilecek personel; fabrika, maÄŸaza, dükkan, ticarethane, depo, ambar gibi her türlü mal konulan ve/veya satılan veya hizmet sunulan yerlerde denetleme, inceleme  ve araÅŸtırma yapmaya yetkilidirler. Bu Kanunun kapsamına giren hususlarda yetkili ve görevli kiÅŸi ve kuruluÅŸlara her türlü bilgi ve belgelerin doÄŸru olarak gösterilmesi ve asıl ve onaylı kopyalarının verilmesi zorunludur.

Madde 28 - Laboratuvar

Bakanlık, bu Kanunun uygulanması için labaratuvarlar kurabilir veya Bakanlıkların kurulu bulunan labaratuvarlarından istifade edebilir; kalite kontrolü yapacak resmi ve özel kuruluş labaratuvarlarında bulunması gereken asgari teknik özellikleri ilgili bakanlıklar ile müştereken tespit ve ilanla görevlidir. Bakanlıkça yapılan denetimler sırasında alınan numunelerin tahlilleri resmi veya özel kuruluş labaratuvarlarında yaptırılabilir. Tahlil sonuçlarının standartına aykırı çıkması halinde, buna ilişkin tüm giderler üretici kişi veya kuruluş tarafından ödenir. Bu giderler, Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Kanun hükümlerine göre tahsil olunur.

Madde 29 - Ödenek

Bu Kanunla kurulan Tüketici Konseyi, tüketici sorunları hakem heyetleri ve Reklam Kurulunun kuruluÅŸ ve çalışmalarına iliÅŸkin masraflar ile sair harcamalar, Bakanlık bütçesine konulacak ödenekten karşılanır.Yeni kurulacak ve sermayeleri en az yüzmilyon Lira ve daha yukarıda olan anonim ve limited ÅŸirket statüsündeki tüm ortaklıkların sermayelerinin ve sermaye artırımı halinde artan kısmın binde ikisi nisbetinde yapılacak ödemeler, TC Merkez Bankası nezdinde açılacak bir hesapta  toplanır.Bu hesapta toplanan paraların yüzde beÅŸi bu Kanunun uygulanmasında görev alan kuruluÅŸlar tarafından, yüzde doksan beÅŸi ise 4054 sayılı Kanunla kurulan "Rekabet Kurumu" tarafından kullanılır.

Madde 30 - Diğer Hükümler

Bu Kanunda hüküm bulunmayan hallerde genel hükümler uygulanır.

Madde 31 - Yönetmelikler ve Düzenlemeler

Bu Kanunda öngörülen yönetmelikler, Kanunun yayımı tarihinden itibaren bir yıl içerisinde ilgili kamu kuruluÅŸları, mesleki üst kuruluÅŸlar ve tüketici örgütlerinin görüşleri alınarak Bakanlıkça çıkarılır.Bakanlık, bu Kanunun uygulamasıyla ilgili olarak mevzuat çerçevesinde gerekli  tedbirleri almaya ve düzenlemeleri yapmaya yetkilidir.

Madde 32 - Kaldırılan Hükümler

3489 sayılı Pazarlıksız Satış Mecburiyetine Dair Kanun, 632 sayılı İthal veya Yurt İçinde İmal Edilen Taşıt Araçları, Motor, Makina Alet ve Cihazların Tanıtmalık ile Birlikte Satışı Hakkında Kanun yürürlükten kaldırılmıştır.

GEÇİCİ MADDE 1

Tüketici mahkemeleri kuruluncaya kadar bu mahkemelerde görülmesi gereken davalara bakacak mahkemeleri, Hakimler ve Savcılar Yüksek Kurulu belirler.

Madde 33 - Yürürlük
 
Bu Kanun yayımı tarihinden 6 ay sonra yürürlüğe girer.

Madde 34 - Yürütme

Bu Kanun hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür.